Wat is Review Management?

Review management in het kort

Review management is het geheel van activiteiten rondom het verzamelen, monitoren, analyseren en reageren op klantbeoordelingen. Het doel: een positieve online reputatie opbouwen die nieuwe klanten aantrekt en bestaande klanten behoudt.

Waar bedrijven vroeger afhankelijk waren van mond-tot-mondreclame, zijn online reviews nu de digitale versie daarvan. En met de juiste tools kunt u dit proces volledig automatiseren.

De vier onderdelen van review management

Waarom handmatig reviewbeheer niet werkt

Veel bedrijven beginnen met reviewbeheer door handmatig e-mails te sturen of klanten persoonlijk te vragen. Dit werkt in het begin, maar schaalt niet:

• Het wordt vergeten — In de dagelijkse drukte vergeet u om reviews te vragen
• Inconsistente timing — U vraagt te vroeg, te laat, of helemaal niet
• Geen bescherming — Ontevreden klanten belanden rechtstreeks op Google
• Geen inzicht — U weet niet hoeveel uitnodigingen er zijn verstuurd of wat het resultaat is

Hoe werkt geautomatiseerd review management?

Met review management software automatiseert u het hele proces:

1. Klant toevoegen — Voer de klantgegevens in (of importeer ze automatisch)
2. Automatische uitnodiging — Het systeem stuurt een gepersonaliseerde e-mail met een review-link
3. Automatische platformverdeling — De klant wordt doorverwezen naar een van uw platforms zoals Google of Trustpilot, op basis van uw geconfigureerde verdeling
4. Dashboard — Bekijk realtime statistieken over verzonden uitnodigingen, responspercentages en scores

Voor wie is review management?

Review management is waardevol voor elk bedrijf dat afhankelijk is van klantvertrouwen:

• Restaurants en horeca
• Installateurs en dienstverleners
• Webshops en e-commerce
• Advocaten, accountants en adviseurs
• Autogarages en dealers
• Schoonheidssalons en kappers

De resultaten spreken voor zich