Algemene Voorwaarden

1. Definities

• RepuScore: de aanbieder van de gelijknamige online dienst, bereikbaar via repuscore.nl.
• Gebruiker: de natuurlijke of rechtspersoon die een account aanmaakt en de Dienst gebruikt.
• Dienst: het RepuScore-platform voor geautomatiseerde review-verzameling en reputatiebeheer, inclusief alle bijbehorende functionaliteiten.
• Account: de persoonlijke omgeving van de Gebruiker binnen de Dienst.
• Contacten: de klantgegevens (naam, e-mailadres) die de Gebruiker invoert in de Dienst.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Dienst en op elke overeenkomst tussen RepuScore en de Gebruiker. Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

3. Accountregistratie

Om gebruik te maken van de Dienst dient u een account aan te maken. U garandeert dat de verstrekte gegevens juist en volledig zijn. U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.

RepuScore behoudt zich het recht voor om accounts te weigeren, op te schorten of te beëindigen indien er sprake is van misbruik of schending van deze voorwaarden.

4. Gebruik van de Dienst

De Gebruiker verklaart de Dienst uitsluitend te gebruiken voor legitieme doeleinden en stemt ermee in om:

• Geen ongewenste e-mails (spam) te versturen via de Dienst.
• Alleen contactgegevens te gebruiken van personen waarmee een bestaande klantrelatie bestaat.
• De toepasselijke wet- en regelgeving na te leven, waaronder de AVG (GDPR) en de Telecommunicatiewet.
• Geen misleidende, valse of frauduleuze reviews te genereren of aan te moedigen.
• De Dienst niet te gebruiken voor illegale activiteiten of activiteiten die de reputatie van RepuScore schaden.

5. Abonnementen en betaling

RepuScore biedt verschillende abonnementen aan, waaronder een gratis plan en betaalde plannen. De prijzen en voorwaarden van elk plan staan vermeld op de website.

• Betaalde abonnementen worden maandelijks gefactureerd via onze betalingspartner Mollie of via facturatie op rekening.
• Betaling is mogelijk via iDEAL (met SEPA automatische incasso) of op rekening (maandelijkse factuur).
• Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij u opzegt vóór het einde van de lopende periode.
• Opzegging kan op elk moment via het dashboard onder "Abonnement" of door contact op te nemen via info@repuscore.nl.
• Bij opzegging blijft uw account actief tot het einde van de betaalde periode.
• Restitutie van reeds betaalde bedragen is niet mogelijk, tenzij wettelijk vereist.

5a. SEPA automatische incasso

Indien u kiest voor betaling via SEPA automatische incasso (al dan niet via iDEAL), geeft u RepuScore een doorlopende machtiging om maandelijks het abonnementsbedrag van uw bankrekening af te schrijven. Door het afronden van het betaalproces verleent u deze SEPA-incassomachtiging.

• U wordt minimaal 2 dagen voor elke incasso per e-mail geïnformeerd over het bedrag en de incassodatum (prenotificatie).
• U heeft het recht om een uitgevoerde SEPA-incasso binnen 8 weken na afschrijving te laten terugboeken via uw bank, zonder opgaaf van reden.
• U kunt de machtiging op elk moment intrekken door uw abonnement op te zeggen via het dashboard of door contact op te nemen via info@repuscore.nl.
• RepuScore behoudt zich het recht voor om bij een mislukte incasso de dienst op te schorten totdat de betaling is voldaan.

6. Beschikbaarheid en onderhoud

RepuScore streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud. Wij behouden ons het recht voor om de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of verbeteringen. Wij informeren u hierover waar mogelijk vooraf.

RepuScore is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van de Dienst.

7. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, inclusief maar niet beperkt tot software, ontwerpen, teksten en logo's, berusten bij RepuScore. Het is niet toegestaan om de Dienst of onderdelen daarvan te kopiëren, te wijzigen, te reverse-engineeren of te distribueren zonder schriftelijke toestemming.

8. Gegevensverwerking

RepuScore verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Zie ons privacybeleid voor een uitgebreide beschrijving van de gegevensverwerking.

De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de rechtmatige verwerking van klantgegevens die in de Dienst worden ingevoerd. De Gebruiker garandeert dat voor het versturen van review-uitnodigingen een geldige rechtsgrond bestaat (bijv. een bestaande klantrelatie).

9. Aansprakelijkheid

RepuScore is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
• Schade als gevolg van het gebruik of de onmogelijkheid van gebruik van de Dienst.
• Schade als gevolg van onbevoegd gebruik van uw account.
• De inhoud van reviews die door klanten van de Gebruiker worden geschreven.
• Wijzigingen in het beleid of de functionaliteit van externe platforms (Google, Trustpilot, Klantenvertellen).

Indien RepuScore ondanks het voorgaande aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de afgelopen 3 maanden aan RepuScore heeft betaald.

9a. Externe platforms en profielen

De Dienst maakt gebruik van koppelingen met externe platforms, waaronder maar niet beperkt tot Google (Google Bedrijfsprofiel / Google Maps), Trustpilot en Klantenvertellen. Deze platforms hanteren hun eigen gebruiksvoorwaarden, richtlijnen en handhavingsbeleid.

RepuScore draagt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor:

• Het opschorten, beperken, verwijderen of definitief blokkeren (ban) van uw Google Bedrijfsprofiel, Google Maps-vermelding, Google-account of enig ander Google-product.
• Het opschorten, beperken, verwijderen of definitief blokkeren van uw Trustpilot-bedrijfsprofiel of Trustpilot-account.
• Het opschorten, beperken, verwijderen of definitief blokkeren van uw Klantenvertellen-profiel of Klantenvertellen-account.
• Het verwijderen, filteren of niet-publiceren van individuele reviews door een extern platform.
• Wijzigingen in de voorwaarden, het reviewbeleid of de algoritmen van externe platforms die invloed hebben op de zichtbaarheid of het functioneren van uw profiel.
• Enige andere maatregel of sanctie opgelegd door een extern platform, ongeacht of deze het gevolg is van het gebruik van de Dienst of anderszins.

De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de gebruiksvoorwaarden en richtlijnen van de externe platforms waarvan hij of zij gebruikmaakt. RepuScore adviseert de Gebruiker om zich te allen tijde op de hoogte te stellen van de geldende voorwaarden van deze platforms.

Het gebruik van de Dienst geschiedt geheel op eigen risico van de Gebruiker voor wat betreft de gevolgen op externe platforms. RepuScore kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade, gederfde inkomsten of reputatieschade als gevolg van maatregelen genomen door externe platforms.

10. Beëindiging

Beide partijen kunnen de overeenkomst op elk moment beëindigen. Bij beëindiging:

• Wordt uw account gedeactiveerd na afloop van de betaalde periode.
• Worden uw gegevens bewaard conform ons privacybeleid (maximaal 24 maanden na beëindiging).
• Kunt u vóór beëindiging een export van uw gegevens opvragen via info@repuscore.nl.

RepuScore kan uw account per direct opschorten of beëindigen bij schending van deze voorwaarden, zonder gehouden te zijn tot restitutie.

11. Wijzigingen

RepuScore kan deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u per e-mail of via een melding in de Dienst. Voortgezet gebruik van de Dienst na wijziging geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

13. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via:
info@repuscore.nl